En INTEGRA nos hemos dado a la tarea de desarrollar estrategias personalizadas para ayudar a las instituciones financieras a aumentar su capacidad de captación de mercado, mejorar sus índices de conversión, reducir su cartera vencida, cumplir con sus SLA’s y agilizar en general su gestión crediticia.
Lo anterior lo conseguimos a través de distintos servicios especialmente diseñados para cumplir con las exigencias actuales del mercado.
Nuestros servicios son:
Compliance (Riesgo Operativo/Calidad)
Un análisis realizado por Integra Soluciones arroja que estadísticamente un crédito que se originó con alteraciones en la documentación de ingreso tiene 30% veces más probabilidad de caer en mora temprana en los primeros 12 meses de vida del crédito. (Muestra obtenida de operaciones originadas por el canal Brókers Hipotecarios). Dicho lo anterior, desarrollamos el área de “Compliance”, la cual se encarga de verificar la autenticidad de los documentos del solicitante. Con esto disminuyendo en gran medida el número de créditos que caen en cartera vencida, y ayudando a que los expedientes entren “limpios” desde la perspectiva de fraudes a las instituciones bancarias.
Servicios ofrecidos:
- Autenticación Documental
- Originación
- Corroboración de firmas en identificación y solicitud
- Verificación de autenticidad de comprobantes de ingresos
- Verificación telefónica de la información laboral
- Comprobación de documentos oficiales con base a portales de consulta (IFE, IMSS, SAT, etc)
- Estados de cuenta bancarios
- Llamada a referencias
Beneficios:
Interfaces sencillas y amigables para facilitar su ejecución al usuario final
Asignación de pedidos por medio de folios de referencia que facilitan el seguimiento
Garantía de que se están manejando documentos auténticos
Reducción de cartera vencida al garantizar que el crédito se originó de una manera sana
Comprobación de identidad, previniendo suplantaciones
Diseño personalizado según necesidades de la institución financiera
Corroboración de información en solicitud por medio de comprobaciones telefónicas
Garantía que se cuenta con la capacidad de pago necesaria
Operaciones
Con el paso de los años, hemos logrado desarrollar diferentes estrategias las cuales nos permiten agilizar en gran medida cualquier tipo de proceso de autorización de crédito. Contamos con un sistema desarrollado en base a mesas de operación, las cuales se encargan de gestionar todo el proceso crediticio y agilizar el mismo. Este modelo lo hemos probado en distintas instituciones financieras arrojando excelentes resultados desde el inicio de su implementación.
Servicios ofrecidos:
- Recepción de documentación
- Captura datos
- Revisión documental con base a checklist
- Centralización de procesos
Beneficios:
Canales de comunicación efectivos
Fácil acceso a la información
Garantía de que los documentos cumplen con los parámetros solicitados por la institución financiera
Soporte
Sabemos que cada autorización de crédito es única, y por lo tanto pueden surgir diversos obstáculos en el proceso del mismo. Tomando en cuenta lo anterior, desarrollamos el área de soporte comercial, el cual está disponible para dar respuesta inmediata al canal comercial, y así agilizar el flujo crediticio. Si bien hay casos que requieren más tiempo para poder desatorarse, nuestro equipo está en constante seguimiento del caso hasta que se llegue a su conclusión.
Servicios ofrecidos:
- Soporte al canal comercial
- Asesoría sobre las políticas/procesos/productos de la institución Financiera
- Monitoreo a cada flujo
- Garantía de desatorar flujos con problemas
Beneficios:
Constante contacto con el canal comercial lo cual les brinda la seguridad de sentirse respaldados en todo momento
Desatorar el flujo de autorización en cualquier momento que este se llegue a ver obstruido
Coordinar entrega de documentos faltantes
Gestionar con áreas tanto internas de la operadora como de la institución financiera, el correcto flujo del crédito.
TI (Sistemas)
Con la experiencia que nos brindan más de 15 años en el mercado inmobiliario, detectamos que uno de los grandes problemas que tienen las instituciones financieras al gestionar un crédito es la velocidad en que se procesa el mismo, por lo que, pensando en esto, hemos desarrollado distintos sistemas los cuales nos permiten agilizar, eficientar y hacer más amigable este proceso.
Servicios ofrecidos:
- Gestión de datos
- Desarrollo e Implementación de sistemas personalizados
- Automatización de flujos crediticios
- Centralización de la información
Beneficios:
Interfaces sencillas y amigables para facilitar su ejecución al usuario final
Asignación de pedidos por medio de folios de referencia que facilitan el seguimiento
Documentación accesible en todo momento
Asignación de roles según usuario para garantizar un flujo ágil y eficiente
Diseño personalizado según necesidades de la institución financiera
Capacidad para generar reportes y detectar áreas de oportunidad
Generación de métricas permitiendo cumplir con los SLA’s necesarios por la institución financiera
Capacitación
La columna vertebral para una venta ágil, es que el vendedor tenga pleno conocimiento del producto/proceso/políticas, de esta manera evitamos re-procesos, expedientes atorados, etc. Dicho lo anterior, hemos desarrollado estrategias las cuales nos ayudan a detectar áreas de oportunidad y atacarlas directamente para potencializar la fuerza de ventas.
Servicios ofrecidos:
- Soporte comercial
- Generación de manuales
- Capacitaciones mensuales para mantener al vendedor actualizado en todos los ámbitos del negocio
- Información constante sobre:
- Producto
- Políticas
- Proceso
- Encuestas de calidad para identificar áreas de oportunidad
- Organización de Focus Groups para segmentar las áreas a trabajar
- Desarrollo de estrategias personalizadas
Beneficios:
Se garantizará que el canal comercial está debidamente capacitado para poder cerrar el negocio en cuestión
Se tendrá la información del producto/política/proceso al alcance de la mano
Documentación accesible en todo momento
Se identificarán áreas de oportunidad para aumentar la colocación
Asignación de roles según usuario para garantizar un flujo ágil y eficiente
Se diseñarán estrategias a medida de las necesidades de cada institución
Incubación
Un punto determinante para eliminar re-procesos, errores comunes, agilizar flujos y generar una mejora general en la gestión, es una asesoría correcta al comienzo de la relación laboral. Dicho esto, nos encargamos de guiar y monitorear a los nuevos elementos, brindándoles distintas herramientas y seguimiento constante en cada una de sus ventas para garantizar que, a pesar de encontrarse en la curva de aprendizaje, todo fluya de manera ágil, y aprendan desde un comienzo las técnicas correctas.
Servicios ofrecidos:
- Coaching en las primeras operaciones
- Seguimiento a las primeras operaciones
- Asesoría para la integración de expedientes
- Asesoría en el perfilamiento del cliente
Beneficios:
Garantía de que el nuevo vendedor está siendo capacitado con base a las necesidades de la institución en cuestión
Garantía de buenas prácticas
Eliminación de re-procesos
Garantía de que el producto ofrecido va acorde a las necesidades del cliente