En INTEGRA nos hemos dado a la tarea de desarrollar estrategias personalizadas para ayudar a las instituciones financieras a aumentar su capacidad de captación de mercado, mejorar sus índices de conversión, reducir su cartera vencida, cumplir con sus SLA’s y agilizar en general su gestión crediticia.
Lo anterior lo conseguimos a través de distintos servicios especialmente diseñados para cumplir con las exigencias actuales del mercado.
Nuestros servicios son:
Compliance (Riesgo Operativo/Calidad)
Un análisis realizado por Integra Soluciones arroja que estadísticamente un crédito que se originó con alteraciones en la documentación de ingreso tiene 30% veces más probabilidad de caer en mora temprana en los primeros 12 meses de vida del crédito. (Muestra obtenida de operaciones originadas por el canal Brókers Hipotecarios). Dicho lo anterior, desarrollamos el área de “Compliance”, la cual se encarga de verificar la autenticidad de los documentos del solicitante. Con esto disminuyendo en gran medida el número de créditos que caen en cartera vencida, y ayudando a que los expedientes entren “limpios” desde la perspectiva de fraudes a las instituciones bancarias.
Servicios ofrecidos:
- Autenticación Documental
- Originación
- Corroboración de firmas en identificación y solicitud
- Verificación de autenticidad de comprobantes de ingresos
- Verificación telefónica de la información laboral
- Comprobación de documentos oficiales con base a portales de consulta (IFE, IMSS, SAT, etc)
- Estados de cuenta bancarios
- Llamada a referencias
Beneficios:
Operaciones
Con el paso de los años, hemos logrado desarrollar diferentes estrategias las cuales nos permiten agilizar en gran medida cualquier tipo de proceso de autorización de crédito. Contamos con un sistema desarrollado en base a mesas de operación, las cuales se encargan de gestionar todo el proceso crediticio y agilizar el mismo. Este modelo lo hemos probado en distintas instituciones financieras arrojando excelentes resultados desde el inicio de su implementación.
Servicios ofrecidos:
- Recepción de documentación
- Captura datos
- Revisión documental con base a checklist
- Centralización de procesos
Beneficios:
Soporte
Sabemos que cada autorización de crédito es única, y por lo tanto pueden surgir diversos obstáculos en el proceso del mismo. Tomando en cuenta lo anterior, desarrollamos el área de soporte comercial, el cual está disponible para dar respuesta inmediata al canal comercial, y así agilizar el flujo crediticio. Si bien hay casos que requieren más tiempo para poder desatorarse, nuestro equipo está en constante seguimiento del caso hasta que se llegue a su conclusión.
Servicios ofrecidos:
- Soporte al canal comercial
- Asesoría sobre las políticas/procesos/productos de la institución Financiera
- Monitoreo a cada flujo
- Garantía de desatorar flujos con problemas
Beneficios:
TI (Sistemas)
Con la experiencia que nos brindan más de 15 años en el mercado inmobiliario, detectamos que uno de los grandes problemas que tienen las instituciones financieras al gestionar un crédito es la velocidad en que se procesa el mismo, por lo que, pensando en esto, hemos desarrollado distintos sistemas los cuales nos permiten agilizar, eficientar y hacer más amigable este proceso.
Servicios ofrecidos:
- Gestión de datos
- Desarrollo e Implementación de sistemas personalizados
- Automatización de flujos crediticios
- Centralización de la información
Beneficios:
Capacitación
La columna vertebral para una venta ágil, es que el vendedor tenga pleno conocimiento del producto/proceso/políticas, de esta manera evitamos re-procesos, expedientes atorados, etc. Dicho lo anterior, hemos desarrollado estrategias las cuales nos ayudan a detectar áreas de oportunidad y atacarlas directamente para potencializar la fuerza de ventas.
Servicios ofrecidos:
- Soporte comercial
- Generación de manuales
- Capacitaciones mensuales para mantener al vendedor actualizado en todos los ámbitos del negocio
- Información constante sobre:
- Producto
- Políticas
- Proceso
- Encuestas de calidad para identificar áreas de oportunidad
- Organización de Focus Groups para segmentar las áreas a trabajar
- Desarrollo de estrategias personalizadas
Beneficios:
Incubación
Un punto determinante para eliminar re-procesos, errores comunes, agilizar flujos y generar una mejora general en la gestión, es una asesoría correcta al comienzo de la relación laboral. Dicho esto, nos encargamos de guiar y monitorear a los nuevos elementos, brindándoles distintas herramientas y seguimiento constante en cada una de sus ventas para garantizar que, a pesar de encontrarse en la curva de aprendizaje, todo fluya de manera ágil, y aprendan desde un comienzo las técnicas correctas.
Servicios ofrecidos:
- Coaching en las primeras operaciones
- Seguimiento a las primeras operaciones
- Asesoría para la integración de expedientes
- Asesoría en el perfilamiento del cliente
Beneficios:
